Het blijkt steeds weer lastig om op een effectieve manier met klachten om te gaan. Veel bedrijven, ook gevestigde grote organisaties, gaan nog onhandig om met klachten en onvrede die leeft bij klanten. Maar de klanten zelf kunnen er ook wat van! Omslachtige klachtafhandeling Onlangs merkte ik persoonlijk hoe irritant het kan zijn als een […]